Política de privacidad
Cómo tratamos los datos personales en AgendaNube: los de los negocios que nos contratan y los de las personas que reservan turnos con ellos.
1. Responsable y marco legal
AppsTec EAS Unipersonal (RUC 80164638-3), con domicilio en Av. Perú km 7, barrio Don Bosco, Ciudad del Este, Paraguay, presta AgendaNube. Tratamos los datos según la Constitución Nacional (artículos 33, sobre la intimidad, y 135, sobre el hábeas data), la Ley N.º 1682/2001 que reglamenta la información de carácter privado y sus modificaciones, y las demás normas paraguayas de protección de datos que resulten aplicables o las sustituyan.
- Para los datos del negocio y su equipo, AppsTec es responsable del tratamiento.
- Para los datos de los clientes de cada negocio, el responsable es ese negocio; AppsTec actúa como encargado y trata los datos solo por cuenta y según las instrucciones del negocio.
2. Qué datos tratamos
Del negocio y su equipo: nombre del negocio, rubro, nombre, correo y WhatsApp del dueño, nombres y correos de los usuarios, contraseñas (guardadas cifradas, nunca en texto legible), datos de pago y comprobantes de transferencia, y registros técnicos de uso (fecha, hora, dirección IP y acciones realizadas, por seguridad).
De los clientes del negocio: nombre, número de WhatsApp y, si el negocio lo pide, cédula y fecha de nacimiento; los turnos reservados, su estado y su historial; los cobros registrados; y los mensajes de WhatsApp intercambiados con el negocio.
AgendaNube no está pensado para guardar historias clínicas ni datos de salud detallados. El negocio no debe cargar esa información en las notas de los turnos.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: reservar, confirmar, recordar y reprogramar turnos, y avisar cambios.
- Invitar a volver a los clientes cuando el negocio activa esa función.
- Dar acceso al equipo, brindar soporte y cobrar la suscripción.
- Proteger el servicio: prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios y no los usamos para hacer publicidad de terceros.
4. Con quién se comparten
Solo con proveedores necesarios para funcionar, que acceden a lo mínimo indispensable: el servicio de mensajería WhatsApp (Meta Platforms), por donde viajan los mensajes como cualquier conversación; Cloudflare, que protege y entrega la conexión; y los proveedores de infraestructura y copias de seguridad de AppsTec. También compartiremos datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
5. Dónde y cómo se guardan
Cada negocio tiene su propia base de datos, separada de las demás. Todas las conexiones viajan cifradas (HTTPS). Hacemos copias de seguridad diarias. El acceso del personal de AppsTec está limitado a quien lo necesita, protegido con doble factor de autenticación y registrado; cada ingreso de soporte a una cuenta es visible para su dueño.
6. Cuánto tiempo
Mientras la cuenta esté activa. Al cerrarse (por baja o tras 90 días de suspensión), los datos se eliminan de los sistemas activos y desaparecen de las copias de seguridad cuando estas rotan. Los datos de facturación de la suscripción se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria. Los registros de seguridad se guardan por un período limitado.
7. Tus derechos
Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, y oponerte a recibir mensajes. Si sos cliente de un negocio, escribile al negocio, que es el responsable; para dejar de recibir recordatorios, respondé BAJA al mensaje. Si sos un negocio o no obtenés respuesta, escribinos a [email protected]: respondemos dentro de los 10 días hábiles. Siempre podés ejercer la garantía de hábeas data ante la justicia.
8. Cookies
Usamos solo las cookies necesarias para que funcione el inicio de sesión, la seguridad de los formularios y, si lo elegís, recordar un dispositivo de confianza. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Para saber cuántas personas visitan esta web usamos una herramienta de estadísticas propia, en nuestros servidores, que no usa cookies ni guarda tu dirección IP.
Grabaciones durante la prueba cerrada. Solo en los negocios que participan de la prueba cerrada, y para encontrar lo que cuesta usar, grabamos en nuestros propios servidores cómo se navega el panel: los movimientos, los clics y las pantallas que se abren. Todos los textos de la pantalla y todo lo que se escribe quedan tapados en la grabación, así que no se ven nombres, teléfonos ni datos de los clientes del negocio. No se graba la página de reservas que usan los clientes. Se borran al terminar la prueba, y el negocio puede pedirnos que no lo grabemos.
9. Menores de edad
El servicio se contrata por personas mayores de edad. Los turnos de menores los reserva su madre, padre o tutor, que figura como cliente.
10. Cambios
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión con su fecha y avisaremos a los negocios con anticipación.