Términos y condiciones
Estas condiciones regulan el uso de AgendaNube, el servicio de agenda online que AppsTec presta a negocios y profesionales de Paraguay. Al crear una cuenta, el negocio declara haberlas leído y aceptado.
1. Quién presta el servicio
AgendaNube es un servicio de AppsTec EAS Unipersonal, RUC 80164638-3, con domicilio en Av. Perú km 7, barrio Don Bosco, Ciudad del Este, Paraguay ("AppsTec"). En cumplimiento de la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico y su reglamentación, estos datos y el canal de contacto figuran al pie de cada texto legal.
2. Definiciones
- El negocio: la persona física o jurídica que crea la cuenta y contrata el servicio, representada por su dueño o titular.
- El equipo: los usuarios que el negocio habilita (recepción, profesionales).
- Los clientes del negocio: las personas que reservan turnos o reciben mensajes del negocio.
3. El servicio
Incluye agenda por profesional, página de reservas en una dirección propia (subdominio de agendanube.com), gestión de clientes, caja y cobros, reportes y mensajes de WhatsApp enviados desde el número que el negocio vincula. AppsTec puede mejorar o modificar funciones; cuando un cambio afecte de forma importante el uso habitual, avisará con al menos 15 días de anticipación.
4. Alta, prueba gratuita y cuenta
La cuenta se crea con datos verdaderos y un número de WhatsApp que el negocio controla, verificado con un código. La prueba gratuita dura 30 días y no requiere tarjeta. Al terminar, el servicio sigue funcionando y se emite la primera factura, proporcional a los días que quedan de ese mes, con 3 días para pagarla (si la prueba termina del día 25 en adelante, se emite junto con el mes siguiente y vence el día 5). Si no se paga, el servicio se pausa; si el negocio no quiere continuar, esa factura se anula y no debe nada. El dueño es responsable de guardar su contraseña, de los usuarios que habilita y de lo que se haga con ellos.
5. Precio, facturación y pago
El precio es mensual, en guaraníes, y tiene dos partes: un básico por cada agenda (profesional), que incluye una cantidad de turnos por mes, y un monto por cada turno realizado por encima de los incluidos. Un turno realizado es aquel cuya hora ya pasó y que no fue cancelado ni rechazado, haya asistido o no el cliente; un turno que ya pasó no puede cancelarse en el sistema. Los turnos extra de un mes se suman a la factura del mes siguiente, y el negocio ve el contador del mes en su panel. Los turnos de la prueba gratuita no se cuentan. Los precios vigentes se publican en agendanube.com. Desde el segundo mes, la factura se emite el día 1 y vence el día 5. El básico se paga por adelantado y los turnos extra, al mes siguiente de realizados. Se paga por transferencia u otros medios que AppsTec informe. Si el pago no se registra hasta el vencimiento, el acceso se suspende y se reactiva al registrarse el pago. Los cambios de precio se avisan con 30 días de anticipación y nunca afectan un período ya pagado.
6. Suspensión y baja
El negocio puede dejar de usar el servicio cuando quiera, sin permanencia mínima ni penalidad. Tras 90 días de suspensión por falta de pago, o al pedirse la baja, la cuenta se cierra: el negocio puede pedir antes la exportación de sus clientes y turnos, y luego los datos se eliminan de los sistemas activos y, al rotar, de las copias de seguridad. AppsTec puede suspender una cuenta de inmediato si se usa en contra de la Política de uso aceptable o de la ley.
7. WhatsApp
El negocio es titular y responsable del número que vincula y del contenido que envía. AgendaNube envía mensajes en horarios razonables y con pausas para cuidar el número, pero WhatsApp (Meta) puede restringir o bloquear números por decisión propia; AppsTec no controla esas decisiones ni responde por ellas. El negocio debe respetar a quien pide no recibir más mensajes (BAJA).
8. Datos del negocio y de sus clientes
Los datos que el negocio carga son del negocio. Respecto de los datos de sus clientes, el negocio actúa como responsable del tratamiento y AppsTec como encargado: los trata solo para prestar el servicio, según la Política de privacidad, sin venderlos ni usarlos para publicidad propia. El negocio garantiza que tiene una base legítima para cargar esos datos y enviar los mensajes, y que informa a sus clientes.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca AgendaNube y sus diseños pertenecen a AppsTec. El negocio conserva los derechos sobre su nombre, su logo y sus contenidos, y autoriza a AppsTec a mostrarlos en su página de reservas y en los mensajes, solo para prestar el servicio.
10. Disponibilidad y responsabilidad
AppsTec hace lo razonable para que el servicio esté disponible y los datos seguros, con copias de seguridad diarias, pero no garantiza un funcionamiento sin interrupciones. No responde por cortes de servicios de terceros (internet, energía, WhatsApp, proveedores de red), por el uso indebido de las credenciales del negocio ni por daños indirectos o lucro cesante. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de AppsTec se limita a lo que el negocio pagó en los últimos tres meses. Nada de esto limita los derechos que la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario reconozca cuando corresponda.
11. Soporte
El soporte se brinda por WhatsApp y correo en días hábiles. Para ayudar, el personal de AppsTec puede entrar a la cuenta en "modo soporte" durante un tiempo limitado; cada ingreso queda registrado y es visible para el dueño.
12. Cambios en estas condiciones
Si estas condiciones cambian, se publicará la nueva versión con su fecha y se avisará a los negocios por WhatsApp o correo con 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar los cambios; si el negocio no está de acuerdo, puede darse de baja sin costo.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán primero una solución amistosa; si no la hubiera, serán competentes los tribunales ordinarios de la República del Paraguay.